Internetové nákupy jsou pro většinu z nás běžnou součástí života. Spolu s pohodlím a širokou nabídkou ale přicházejí i rizika. Zvlášť když nakupujete na online tržištích, kde zboží neprodává samotná platforma, ale desítky či stovky různých prodejců. Český telekomunikační úřad (ČTÚ) připomíná, na jaká úskalí si dát pozor a jak spotřebitele v této oblasti chrání evropské nařízení o digitálních službách (DSA). Přinášíme přehled, který se hodí kdykoli.
Tržiště není e-shop – a proč na tom záleží
Na první pohled může být těžké rozlišit, zda nakupujete v klasickém e-shopu, nebo na online tržišti. U tržiště je ale zásadní rozdíl: smlouva se uzavírá s konkrétním prodejcem, ne s provozovatelem platformy. Platforma vystupuje jako prostředník – zprostředkovává nabídku, platební tok a často i komunikaci, ale za zboží a jeho kvalitu odpovídá prodejce. Reklamaci, vrácení zboží ani náhradu škody tedy uplatňujete vůči němu. Pokud je prodejce ze zahraničí nebo má špatně dostupný kontakt, může být řešení problému zdlouhavé nebo nepříjemné. Proto je před nákupem na online tržišti klíčové zjistit, kdo je skutečný prodávající, a mít k dispozici jeho údaje ještě před zaplacením.
Nízká prodejní cena na tržišti vás může nakonec vyjít poměrně draho – v podobě padělků, nebezpečného nebo nekvalitního zboží anebo složitého vymáhání práv. Vyplatí se proto nepospíchat a před kliknutím na „koupit“ si ověřit nejen cenu, ale i to, od koho vlastně nakupujete.
Co musí tržiště a prodejci dodržet: nařízení DSA
Evropské nařízení o digitálních službách (DSA) ukládá online tržištím řadu povinností, které mají spotřebitelům pomoci v orientaci a ochraně. U každého produktu musí být jasně uvedeno, kdo zboží prodává – tedy jméno nebo název podnikatele, adresa, kontaktní údaje, identifikační číslo a informace o zápisu v rejstřících. Obchodníci také musí potvrdit, že nabízejí pouze zboží v souladu s právem EU. Spotřebitel musí být rovněž informován, pokud prodávající není podnikatel – v takovém případě nemusí platit všechna práva jako u nákupu od firmy (například právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu). DSA navíc ukládá tržištím povinnost namátkově kontrolovat, zda nejsou nabízené produkty nezákonné. Doplňuje jej i nařízení o obecné bezpečnosti výrobků: každý výrobek prodávaný v EU musí mít určeného odpovědného subjektu, což je zásadní zejména u zboží z mimoevropských zemí. Tyto údaje by měly být k dispozici ještě před zaplacením.
I když tedy tržiště samo za zboží neodpovídá, má povinnost zajistit určitou transparentnost a kontrolu. Pokud tyto informace u prodejce nebo u produktu chybí, je to důvod k opatrnosti.
Pět praktických tipů pro bezpečnější nákup na tržištích
ČTÚ a související materiály shrnují doporučení do několika bodů, které stojí za to mít před nákupem na paměti.
1. Ověřte, kdo je skutečný prodejce.
Hledejte jméno prodejce, sídlo, IČO, kontaktní údaje. Tyto údaje musí být uvedeny ještě před zaplacením. Tržiště musí vždy informovat, že nakupujete od třetí strany – ne od samotné platformy. Pokud tyto informace nenajdete nebo jsou nejasné, raději hledejte jinde.
2. Reklamaci a vrácení zboží řešte přímo s prodejcem.
Platforma je prostředník, nikoli prodávající. Práva z vadného plnění (reklamace, vrácení zboží) tedy směřují k prodejci. Kontakt na něj byste měli mít z údajů u produktu nebo z objednávky. Pokud prodejce nereaguje nebo nevyhoví, můžete využít garance tržiště (pokud je nabízí) nebo se obrátit na spotřebitelskou poradnu či ČTÚ v závislosti na typu problému.
3. Pozor na podezřele nízké ceny.
Obzvlášť u zboží ze zahraničí. Extrémně levné nabídky mohou znamenat padělky, nebezpečné nebo nekvalitní zboží. Pokud je cena výrazně nižší než u ověřených prodejců nebo v kamenných obchodech, je rozumné se ptát proč – a raději si připlatit za důvěryhodného prodejce.
4. Uchovávejte si veškeré podklady.
Uschovejte objednávku, účtenku, potvrzení o platbě a důležitou komunikaci s prodejcem. Usnadní to případnou reklamaci, vrácení zboží nebo řešení sporu. U tržišť často stačí export nebo screenshot z „Můj účet“ nebo e-mailové potvrzení.
5. Ověřte, zda je výrobek v souladu s požadavky EU.
U zboží mimo EU zkontrolujte označení, certifikace, návod a údaj o odpovědné osobě v EU. Tyto údaje musí být k dispozici před zaplacením. Pokud chybí, zvyšuje to riziko, že výrobek nesplňuje evropské požadavky na bezpečnost a kvalitu.
Statistiky a varování: proč má opatrnost smysl
Podle Eurostatu nakupovalo začátkem roku 2025 online 86 % českých uživatelů internetu – více než je průměr EU (77 %). Zároveň dramaticky roste počet odhalených podvodných e-shopů: v prvním čtvrtletí 2025 jich bylo v ČR odhaleno 7 500, což představuje meziroční nárůst o více než 1 200 %. Podle dat Evropské komise byly v EU v roce 2024 zadrženy padělky za 3,8 miliardy eur a s nějakým podvodem při online nákupu se setkal zhruba každý třetí Čech. Opatrnost při nákupech na online tržištích se tedy vyplatí – „výhodná nabídka“ se může snadno změnit v nepříjemnou zkušenost.
Asociace pro elektronickou komerci (APEK) na základě vlastních poznatků varuje zejména před masivně propagovanými asijskými tržišti. Jejich prostřednictvím se na trhu objevují výrobky s riziky týkajícími se bezpečnosti a kvality. I z těchto důvodů zahájila Evropská komise s některými z těchto platforem řízení. To neznamená, že na takových tržištích nelze nakupovat vůbec – ale je dobré být obezřetnější, ověřovat prodejce a nepodléhat jen extrémně nízkým cenám.
Nakupujte s rozvahou
Online tržiště nabízejí pohodlí a široký výběr, ale smlouva je vždy s konkrétním prodejcem. Zjistěte si před nákupem, kdo prodává, a mějte k dispozici jeho údaje. Reklamace a vrácení zboží směřují k prodejci; platforma je prostředník. Využívejte práva, která vám dává DSA – zejména přehledné údaje o prodejci a informaci, zda jde o podnikatele. Uchovávejte doklady a u podezřele nízkých cen nebo u zboží ze zahraničí buďte obzvlášť opatrní. Stačí chvíli zkontrolovat, od koho a za jakých podmínek nakupujete – může vám to ušetřit peníze i starosti.
Autor/ka obrázku: Freepik.com